售后服务与相关说明

一.在精油之家购买产品的信誉和质量如何保证？
    与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证，本站已经过有关部门认证评为诚信单位。

二.在精油之家购买的产品可以退、换吗？
    在本站购物您一定会拥有商品退换货保证承诺，但请您先了解一些相关条件︰ 在收到货物时,请仔细检查货品与送货单的商品是否一致,如商品缺少.配送有误.包装破损等问题,请立即与本站联系。
    商品一经拆封后，不接受退换货、退款处理。如因非人为之因素的商品有某些破损不完整者，消费者可以在通知本站后退货或换货。
    所有要办理退货或换货的客户都必须先和本站工作人员联系：020-8654 4528

三.如果发现收到的产品与订购的不一致怎么办？
    我们一直以来都是以认真负责的态度为顾客服务的，到目前为止从未出现过此类情况，如出现此种情况，经核实后，可立即更换，并且采用特快专递，由我公司负责邮寄费

四.投诉处理规范
    首先,本站全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力弥补我们的过失。现在，请您勿动气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。无论您是通过哪种投诉方式，我们都将全力为您解决。
    当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为本站终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客的意见反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注本站的客户以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。

    我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案。